Bilingual Customer Service Representative

Communication - Marketing - Sales
Details:
Customer Service
Call center
Mortgage industry
Bilingual
June 12, 2017
Updated on
July 25, 2017
Valid until

As a member of the Servicing team, you will assist clients with any questions in regards to Paradigm Quest products and services while maintaining the highest level of service and complying with policies, practices and procedures.

JOB OVERVIEW / APERÇU DU POSTE:

As a member of the Servicing team, you will assist clients with any questions in regards to Paradigm Quest products and services while maintaining the highest level of service and complying with policies, practices and procedures.

En tant que membre du service d’entretien, vous aiderez les clients sur toutes les questions concernant les produits et services de Paradigm Quest tout en maintenant un haut niveau de service et être conforme avec les politiques, pratiques et procédures.

Role Specific Accountabilities (include, but not limited to the following):

   Promote and assist clients with any questions in regards to Paradigm Quest products and services.

   Analyze and interpret customer inquiries through well thought out judgments, decision-making skills and product knowledge

   Resolve disputes received from clients through creative means and ownership

   Handle multiple priorities in an ever-changing work environment

   Provide creative solutions backed by sound decision-making

   Adapt to the changing priorities of a fast-paced work environment

   Fulfill customer expectations while complying with policies, practices and procedures

   Contribute to the overall success of Paradigm Quest team, as well as work independently to achieve specified targets.

Responsabilités du poste (Cela inclut mais ne se limitent pas à ce qui suit):

   Promouvoir et aider les clients sur toutes les questions concernant les produits et services de Paradigm Quest.

   Analyser et interpréter les demandes du client par des jugements bien réfléchis, des compétences sur les prises de décision et la connaissance du produit.

   Résoudre les disputes reçues de la part des clients d’une manière créative

   Gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail qui change constamment

   Fournir des solutions créatives à l’aide de prises de décision sensées

   S’adapter aux évolutions des priorités dans un environnement de travail rapide

   Répondre aux attentes du client tout en restant conforme aux politiques, pratiques et procédures

   Contribuer à la réussite générale de l’équipe de Paradigm Quest et travailler indépendamment pour atteindre des objectifs spécifiques.

Educational /Technical Experience:

   Minimum 1 year customer service experience.

   Completion of high school and/or some college would be preferred.

   Call center experience an asset

   Possess solid Ms Office/Computer skills

   Possess solid Internet and email skills

   Mortgage industry experience an asset

   Bilingual in French and English both verbal and written

   Must be able to work flexible hours (any time from 8 AM till 8 PM)

Expérience éducative et technique:

   1 an minimum d’expérience dans le service à la clientèle

   Diplôme d’études secondaires et/ou un peu d’études universitaires seraient préférables.

   Expérience dans un centre d’appel est un atout

   Compétences solides en informatique et avec MS office

   Compétences solides avec internet et les courriels

   Expérience dans l’industrie de l’hypothèque est un atout

   Bilingue en anglais et français (parlé et écrit)

   Doit être capable de travailler avec des heures flexibles (en tout temps de 8 heures du matin jusqu’à 8 heures du soir)

Personal Requirements:

   Excellent communication and interpersonal skills

   Be familiar with a call centre environment

   Possess excellent written and oral communication skills

   Deal with customers via web, email, and telephone interfaces so you must be able to work in an environment that is keyboard and phone intensive

   Provide timely and accurate response to all customer queries

   Be committed to providing outstanding customer service

   Self-Motivated / proactive mindset

   Ability to work independently as well as part of a team

   Excellent organizational skills and analytical skills

   Detail oriented

   Sense of humour

Exigences personnelles:

   Excellente communication et compétences interpersonnelles

   Être familier avec l’environnement d’un centre d’appel

   Posséder d’excellentes compétences orales et écrites

   Discuter avec les clients via internet, les courriels et des interfaces téléphoniques pour que vous puissiez travailler dans un environnement qui cible l’aspect clavier et téléphone.

   Fournir une réponse précise et ordonnée à toutes les demandes du client

   Être engagé à fournir un excellent service à la clientèle

   Être motivé / avoir une mentalité proactive

   Être capable de travailler indépendamment et en équipe

   Avoir d’excellentes compétences organisationnelles et analytiques

   Être préoccupé par les détails

   Avoir un sens de l’humour